Gestionnaire de Coordination Opérationnelle Business Unit Customer eXperience (BUX)
Contenu de la fonction
Assurer, avec son manager, la continuité du fonctionnement de son équipe métier et assister celui-ci dans l'encadrement opérationnel (planification, coordination, support, suivi, contrôle et reporting) par une présence accrue sur le terrain afin de garantir l'offre d'un service optimal aux clients dans le domaine d'activité du service auquel il appartient.
Assurer l’encadrement direct d’une équipe de Proximity Manager.
Conseiller son Manager en matière d’amélioration ou résolution de problèmes spécifiques au réseau et à sa division
Contenu détaillé de la fonction
- Continuité et amélioration de l’offre de service
- Assurer la continuité et l’efficacité du service offert, dans le respect des critères de qualité de service, de la sécurité, des procédures relatives au parcours client ainsi qu’à la sécurité du personnel et des infrastructures.
- Réaliser le suivi quotidien du reporting opérationnel concernant les incidents de son département.
- Organiser, contrôler et évaluer régulièrement le bon fonctionnement de son équipe métier.
- Lors d’événements programmés importants, assurer sur le terrain la supervision en temps réel des opérations, en appui des encadrants de proximité et en coordination avec le dispatching BUX.
- People Management et Coaching
- Assurer l’encadrement hiérarchique des Proximity Managers de son service et assurer l’assistance de tout le personnel AMM, ITS, PSS ou RTS/K9, de par ses connaissances techniques et réseau
- Assurer un coaching et apporter une aide et un support aux Proximity Managers dans l’encadrement opérationnel de leur équipe et la réalisation de leurs responsabilités. Assurer, avec le manager métier, un rôle d’interface et de facilitateur dans les obstacles majeurs qu’ils rencontrent avec les différents services de son département, intra-BU et STIB
- Assister le Manager Métier dans les suivis du personnel de la division AMM ou ITS ou PSS ou RTS/K9 en ce qui concerne les différents aspects réseau dans l’optique de l’optimalisation du fonctionnement du réseau.
- Coordination transversale BUX
- Assurer et entretenir une coordination permanente au niveau tactique et opérationnel avec l’ensemble des services et départements de la Business Unit eXperience (Département technique, Intégration Operationnelle, Départements AMM/ITS/PSS/RTS/K9 et dispatching) afin de garantir une offre optimale globale de la BUX sur l’ensemble du parcours client.
- Représenter son entité au sein des réunions opérationnelles.
Profil recherché
- la gestion d’équipe n’a plus de secret pour vous ;
- vous apprenez vite les règles, règlements et procédures en vigueur ;
- vous possédez des capacités rédactionnelles (rédaction de procédures) ;
- vous êtes en possession de l’accréditation Vigilis ou vous êtes prets a l’obtenir ;
- vous avez une connaissance approfondie du réseau, des techniques safety et security ;
- vous maitrisez les outils MS office (Outlook, Excel, Word).
Nous recherchons quelqu’un qui sait
- analyser une situation et à en tirer des conclusions rationnelles ;
- résoudre des problèmes inattendus et à trouver des solutions ;
- diriger des collaborateurs ;
- coopérer, créer un esprit d’équipe pour viser un but commun ;
- planifier et organiser le travail ;
- travailler en équipe tant qu’en autonomie ;
- prendre une décision et gérer des priorités ;
- gérer des situations stressantes ;
- a le sens de la communication et des relations humaines, écouter activement et faire preuve d’assertivité ;
- faire preuve d’ouverture au changement, à l’amélioration, à l’innovation et à la formation continuelle.
Procédure de sélection
Notez que la sélection s’opérera en trois étapes :
- Test technique écrit
- Entretien d’embauche avec les Ressources Humaines
- Test de mise en situation
