Functional Analyst
Votre environnement
La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !
Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?
C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.
La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Comment faites-vous bouger Bruxelles ?
En tant que Functional Analyst vous travaillez au sein de la direction « Information Systems » de la STIB et plus particulièrement dans l’équipe « Service Management ».
L’équipe Service Management aide à améliorer la qualité et la stabilité des services rendus aux clients de la STIB au niveau de l’achat, la validation et le contrôle des tickets de voyage (MOBIB, EMV, ...). Ceci par une réaction rapide aux incidents et problèmes rencontrés par nos clients mais aussi par la création d'une « culture service management » au sein du département et au sein de nos nouveaux projets.
L'équipe Service Management se focalise en particulier sur les processus ITIL tel qu’incident, problem management, lifecycle management ainsi que la mise en place systématique de système d'alerting et de monitoring pro-actif de nos systèmes.
De quoi sera composé votre quotidien ?
- Être SPOC Service Management pour les projets et initiatives du département.
- Support aux projets pour la mise en place du service management et processus ITIL.
- Définition des requirement fonctionnel et non fonctionnels (concernant entre autres: alerting, monitoring, gestion des données, cycle de vie, couts opérationnels, maintenance) dans le cadre des différents projets.
- Analyse des différents outils disponibles pour la maintenance des systèmes ainsi que l’alerting et le monitoring.
- Prendre parti dans les discussions sur les services levels agreement attendus concernant les flux business critiques.
- Interactions avec les équipes opérationnelles de maintenance, relecture de la documentation opérationnelle.
- Analyse des problèmes du « run » (analyse des sources d'incidents répétitifs) incluant l'écriture et le suivi de Business Request, de la mise a jour de documentation opérationnelle.
- Support à la définition et la maintenance de processus d'incident et de problem management transversaux.
- Supporter le hand-over des nouveaux développements envers les services de support.
- Rapportage auprès des projets et du management du statut des différentes activités.
- Coacher les collègues en tant que référent service management.
Le poste peut évoluer vers une gestion partielle d’incidents en direct avec le business incluant des gardes de nuit ou le week-end.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
- Vous avez une formation dans le domaine de cette fonction ou équivalence par expérience dans le domaine.
- Une première expérience en tant qu’analyste IT, en développement ou en maintenance.
- Connaissance de la deuxième langue nationale, connaissance de l’anglais.
- Rigueur, bonne communication, esprit de synthèse, capacité de coordonner avec bonne orientation client et résultat.
