Digital Advisor
Votre environnement
La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !
Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?
C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.
La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Comment faites-vous bouger Bruxelles ?
Vous travaillez au sein de l’équipe Digital Customer Experience et vous êtes le bras droit du responsable de l’équipe pour améliorer l’expérience client digitale de la STIB.
Vous collaborez avec les autres départements au sein de la division Sales/Marketing/Network , le département IT, Stratégie et Legal. Vous assurez les contacts externes liés à la fonction.
En tant que Digital Advisor, vous initiez et assurez la coordination et le suivi des projets digitaux (site web, application mobile, Open Data) dans une logique d’augmentation de la satisfaction, fidélisation et de recrutement de la clientèle.
De quoi sera composé votre quotidien ?
- En étroite collaboration avec le département IT, vous améliorez la satisfaction et l'expérience client et faites progresser les ventes et le recrutement via les différents canaux digitaux.
- Vous représentez le département Digital Customer Experience vis-à-vis des partenaires internes et des partenaires externes en matière de nouvelles technologies et d’expériences digitales.
- Vous soutenez les product owners et équipes opérationnelles à l’analyse de besoin et la résolution d’incidents concernant nos canaux digitaux (exemple : bug dans l’app, problème de données dans l’open data, …).
- Vous produisez des notes synthétiques concernant des outils/projets/problématiques liées à notre écosystème digital.
- Vous effectuez des recherches utilisateurs UX end-to-end.
- Vous gérez les retours clients de l’open data et jouez le rôle de support first-line en cas de problème dans l’open data.
- Vous participez à l’élaboration de la stratégie OGSM de Marketing et SMN.
- Vous initiez les projets transversaux liés à l’expérience client digitale en vous assurant d’obtenir le meilleur ratio « valeur délivrée par le client » vs. « coût ».
- Vous suivez l’implémentation de projets digitaux stratégiques en vous assurant d’obtenir le meilleur ratio « valeur délivrée par le client » vs. « coût ».
- Vous créez un consensus et une compréhension commune des enjeux et difficultés du projets entre les équipes d’implémentations et les équipes managériales (project manager, sponsor)
- Vous effectuez une veille digitale permanente pour le département.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
- Vos qualités personnelles : vous détectez les opportunités pour orienter le business à travers une approche « digital first ». Vous êtes fasciné(e) par le monde digital sous toutes ses formes et êtes capable d'inspirer les autres. Vous êtes capable de développer une vision et de la matérialiser. Vous communiquez de manière efficace, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous avez une capacité d’analyse de systèmes et d’écosystèmes complexes, vous disposez d’un bon stakeholder management (écoute active, présentation, feedback,…) et avez une connaissance approfondie des méthodologies d’UX Research et Design.
- Vous maîtrisez la méthodologie SCRUM (Product Owner) et avez des affinités avec les technologies liées au monde « digital » : technologies web et mobile, API et SDK, cookie management platform, tag manager, CRM,…
- Votre orientation client est réelle : empathie et traduction des problèmes en proposition de solution.
