Corporate Quality Manager
Votre environnement
La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !
Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?
C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.
La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Comment faites-vous bouger Bruxelles ?
En tant que Corporate Quality Manager, vous travaillez au sein de l’entité General Staff au sein de la division General Management et vous assurez le développement transversal de l’approche Qualité. Vous en êtes la référence et faites autorité. Vous rapportez au Head of General Staff.
Afin de définir et de déployer une gouvernance globale STIB, des cénacles ont été installés (Sounding Board BPM, Comité Stratégique Clients, …). Il regroupe entre autres des membres du Management Team et sont dotés d’un sponsor. En tant que Corporate Quality Manager, vous en faites partie et vous ête une force motrice dans les propositions et l’animation. Vous vous basez sur les bonnes pratiques en vigueur dans les entreprises (Transport Public et autres secteurs) et sur celles déjà déployées au sein des Divisions par les experts locaux pour faire des propositions d’améliorations (sur le plan stratégique, tactique et opérationnel).
De quoi sera composé votre quotidien ?
- Vous améliorez la performance opérationnelle de la STIB en développant et en implémentant une politique générale pour le Quality Management.
- Vous définissez la gouvernance pour l’entreprise en étroite collaboration avec le Board, responsable de valider l’approche et de s’assurer de la bonne continuité au sein du Business.
- Vous développez et consolidez cette gouvernance en vous basant sur les bonnes pratiques (internes et externes) et les expériences positives remontant du terrain, via les experts locaux. Vous développez une culture Quality au travers de toute l’organisation.
- Vous faites vivre cette gouvernance, les méthodes, les processus et les outils de manière transversale dans toutes les divisions, en étroite collaboration avec la communauté des experts locaux et le Management.
- Vous êtes la personne de référence de la société en matière de Quality Management. Vous êtes force de propositions et vous représentez la STIB auprès des organisations externes (RBC, UITP).
- Vous pilotez l'approche de gestion par les processus dans l'entreprise (BPM) ainsi que le suivi de la performance qualité de service fournie à nos clients en stimulant l’analyse transversale des résultats et la recherche d’améliorations. Vous gérez les processus de la certification ISO et du système de gestion de la qualité. Vous défendez et promouvez la culture « Customer Experience – CX ».
- Vous gérez une équipe de 4 personnes.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
- Vous êtes titulaire d’un Master et vous avez une expérience avérée en Quality ou Process Management, Business Process Management ou QSE (Quality Security & Environment) dans un environnement Corporate.
- La connaissance des métiers du Transport Public ou de la mobilité est un plus.
- Vous avez une bonne connaissance des deux langues nationales et de l’anglais.
- Vos compétences : leadership, écoute active, savoir influencer, vision stratégique, bon relationnel, communication, capacités rédactionnelles, esprit critique, force de proposition, capacité de facilitation de groupes
