Campaign Specialist
Votre environnement
La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !
Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?
C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.
La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Comment faites-vous bouger Bruxelles ?
Vous travaillez au sein du département Digital & Customer Experience et vous rapportez au CRM Manager. En tant que Campaign Specialist, votre rôle est d’assurer la gestion et l’évolution des campagnes CRM, que ce soit via Salesforce Marketing Cloud ou via d’autres plateformes de relation client comme Firebase et Jexperience. Vous définissez et mettez en œuvre la stratégie CRM pour optimiser l’engagement client, améliorer l’image de la STIB et de Floya auprès du public cible externe, et soutenir l’acquisition et la fidélisation.
De quoi sera composé votre quotidien ?
Dans ce contexte, vous serez amené(e) à :
- Vous conseillez le management dans ses décisions stratégiques grâce à votre expertise métier et votre veille des tendances CRM et marketing digital.
- Vous gérez les campagnes CRM, de la demande initiale à l’implémentation :
- Concevoir, développer et exécuter des campagnes CRM multicanales (définition de contenu, rédaction de briefing, gestion du calendrier, proofing, coordination interne, encodage)
- Segmenter la base de données et personnaliser les messages. (connaitre les données disponibles, leur origine, etc.)
- Mapper le parcours client pour définir des journeys CRM
- Mettre en place une gestion efficace de la pression commerciale
- Collaborer avec les équipes de développement (équipe salesforce : functional analyst, front-end DEV, équipe site et app).
-Vous définissez des objectifs, évaluez l’efficacité des campagnes via des outils comme Salesforce, Piwik Pro et Power BI, et proposez des améliorations basées sur les données.
- Vous veillez à la santé du CRM en garantissant la délivrabilité, en maintenant une base de données propre et conforme aux règles de sécurité et aux exigences légales (GDPR).
- Vous apportez un support technique en résolvant les problèmes et les bugs liés aux campagnes.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
- Vous êtes titulaire d’un diplôme en Marketing (ou équivalent par expérience) et vous avez au moins 2 ans d’expérience dans la gestion de campagnes sur Salesforce Marketing Cloud ou tout autre CRM.
- Vous maîtrisez les outils marketing (Salesforce Marketing Cloud, Firebase, Google Analytics, Piwik Pro, Power BI…).
- Vous disposez de solides compétences en analyse de données et reporting, et savez développer des stratégies CRM alignées avec les objectifs commerciaux.
- Vous avez une expérience en segmentation et personnalisation des campagnes, une bonne connaissance du marketing digital et des méthodologies SCRUM.
- Compétences linguistiques : Excellente maîtrise du français ou du néerlandais et bonne connaissance orale et écrite de la seconde langue (français ou néerlandais).
- Qualités personnelles : diriger vers la solution, orienter clients et résultats, communication efficace, resistant au stress.
