Assistant Customer Care
Votre environnement
La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !
Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?
C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.
La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Comment faites-vous bouger Bruxelles ?
Vous aimez le contact client, avez la plume facile et les médias sociaux vous passionnent ? Rejoignez notre équipe ! En tant qu’Assistant.e Customer Care, vous accompagnez le client avec empathie dans son contact avec le Customer Care, en veillant à répondre de manière qualitative et personnalisée à toutes les questions, remarques, et plaintes par courrier postal ou électronique ainsi que sur les médias sociaux comme Facebook et Instagram. Vous travaillez avec l’équipe gagnante de l’IAB Mixx Award du meilleur community management.
De quoi sera composé votre quotidien ?
Concrètement, vos tâches seront les suivantes :
• Vous êtes flexible et garantissez une communication professionnelle, adaptée avec nos clients, quel que soit le canal de communication utilisé et le degré de complexité de la problématique rencontrée.
• Vous assurez, parallèlement à la gestion quotidienne du courrier, un contact téléphonique ponctuel avec notre clientèle.
• Vous aimez travailler en confiance et en autonomie ; vous vous assurez de toujours être au courant des dernières procédures à appliquer et de l’utilisation des outils.
• Vous vous appliquez proactivement dans la réalisation de vos objectifs, aussi bien que ceux du département.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
• Vous avez un Bachelor (de préférence en Traduction, Communication ou Relations Publiques) ou équivalent par expérience.
• Une expérience dans le contact avec la clientèle est souhaité.
• Excellente maîtrise orale et rédactionnelle en français, néerlandais et anglais.
• Maîtrise des outils informatiques (MS Office, Outlook, Teams, etc.) et aptitude pour les médias sociaux.
• Attitude commerciale avérée, excellentes capacités de communication, sens de l’organisation et des responsabilités, esprit d’équipe et de collaboration, toujours avec le sourire.
