Assistant Customer Care Level 2

Votre environnement

La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !
Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? 
C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.

La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.

Comment faites-vous bouger Bruxelles ?

Vous aimez le contact client, avez la plume facile et les médias sociaux vous passionnent ? Rejoignez notre équipe !

En tant qu’Assistant.e Customer Care, vous accompagnez le client dans son contact avec le Customer Care de la STIB, en veillant à répondre de manière qualitative à toutes les questions, remarques, et plaintes de niveau 2 (sujets complexes, plaintes difficiles, clients sensibles…) par courrier postal ou électronique ainsi que sur les médias sociaux Facebook et Twitter.
Vous travaillez avec l’équipe gagnante de l’IAB Mixx Award du meilleur community management.

De quoi sera composé votre quotidien ?

• vous garantissez une communication professionnelle avec nos clients, quel que soit le canal de communication utilisé et le degré de complexité de la problématique rencontrée, y compris sur les réseaux sociaux ;
• vous assurez, parallèlement à la gestion quotidienne du courrier, un contact téléphonique avec notre clientèle (suivi des plaintes, enquête consommateur, offre de services…), menez des entretiens face-to-face avec nos clients (conseils de mobilité, problématique particulière…) ;
• vous participez à l’amélioration des outils informatiques : site Internet, commerce électronique, recherche d’itinéraire ;
• vous veillez à continuellement mettre à jour et enrichir la base de données des clients.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

• Vous avez un Bachelor (de préférence en Traduction, Communication ou Relations Publiques) ou équivalent par expérience.
• Une expérience dans le contact avec la clientèle est un plus.
• Excellente maîtrise orale et rédactionnelle en français, néerlandais et anglais.
• Maîtrise des outils informatiques (MS Office), des moyens de communication et des médias sociaux.
• Attitude commerciale avérée, capacités de communication, sens de l’organisation et des responsabilités, capacité à travailler en équipe