Gestionnaire Réseau Métro
Contenu de la fonction
En tant que gestionnaire réseau, au sein de la Business Unit Métro, vous assurez avec votre Entity Manager, la continuité temporelle du fonctionnement de votre paire de lignes et vous assistez celui-ci dans l’encadrement opérationnel par une présence accrue sur le terrain afin de garantir l’offre d’un service optimal aux clients dans le domaine d’activité du département dans lequel il appartient
Plus en détails :
- Vos tâches :
- Continuité de l’offre de service dans le domaine d’activité du département.
- Sur base des priorités et des orientations établies par l’Entity manager et le District manager, assister l’encadrement de proximité pour leur traduction dans l’organisation du travail du personnel et vérifier leur intégration effective sur le terrain.
- Superviser la préparation par l’encadrement de proximité des propositions d’organisation mises en place pour les événements programmés (OS) qui concernent sa paire de lignes.
- Assurer régulièrement sur le réseau le contrôle du service offert et du respect des procédures de travail et de sécurité.
- Veiller à optimaliser sa visibilité sur le terrain et sa disponibilité auprès des agents et des encadrants de proximité.
- Veiller au bon suivi des plaintes/suggestions et fiches de qualité concernant l’offre de service de sa paire de lignes et veiller à leur utilisation comme levier d’amélioration continue auprès de l’encadrement et du personnel.
- People management :
- Assurer l’encadrement opérationnel d’une équipe spécifique au sein de sa paire de lignes qui lui est hiérarchiquement directement attachée.
- Veiller à l’accueil, la formation, l’intégration et le suivi des nouveaux collaborateurs arrivés sur sa paire de lignes.
Profil recherché
- la connaissance de la STIB ;
- la connaissance approfondie du réseau STIB ;
- la connaissance approfondie de l’ensemble du matériel ;
- la connaissance des techniques d’exploitation ;
- la connaissance des procédures de dépannage de l’ensemble du matériel ;
- la capacité à rédiger des documents liés au métier.
Nous recherchons quelqu’un qui…
- a la capacité à planifier et à organiser le travail, la capacité à travailler en équipe ;
- sait gérer des groupes et a des aptitudes pédagogiques ;
- a le sens de la communication et des relations humaines, l’écoute active et l’assertivité ;
- a la capacité à prendre une décision et à gérer des priorités ;
- a la capacité à gérer des situations stressantes ;
- est ouvert au changement, à l’amélioration, à l’innovation et à la formation continuelle.
Procédure de sélection
Notez que la sélection s’opérera en trois étapes :
- Test technique écrit
- Entretien d’embauche avec les Ressources Humaines
- Test de mise en situation
