Assistant Gestion des infractions
Votre environnement
La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !
Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?
C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.
La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Comment faites-vous bouger Bruxelles ?
Vous travaillez au sein de la division Finance & Services et plus spécifiquement au département Credit & Collection. Vous rapportez directement au Credit & Collection Manager.
Le département Credit & Collection est entre autre responsable du traitement de toutes les infractions (procès-verbaux et pro justitia) pour lesquelles le personnel STIB est mandaté par ordre de la police judiciaire, avec comme objectif principal de traiter la fraude de façon efficace et de l’endiguer.
Credit & Collection assure également le recouvrement des factures non payées (locataires de bâtiments STIB, entreprises achetant des abonnements STIB pour leur personnel, …) et le suivi des amendes infligées jusqu’au recouvrement. Le dernier maillon du processus est l’envoi du dossier en question à l’huissier.
De quoi sera composé votre quotidien ?
Concrètement, vos tâches sont les suivantes:
- Vous assurez le traitement administratif des pro justitia et procès-verbaux établis par le personnel STIB compétent et mandaté (e.a. agents de sécurité, superviseurs et autres).
- Vous établissez des plans de paiement et en assurez le suivi, effectuez des remboursements, constituez des dossiers à transmettre aux huissiers et en assurez le suivi.
- Vous traitez tous les courriers et plaintes (poste, fax, mails) par rapport à des infractions contestées, vous analysez minutieusement la question/plainte, vous vous documentez avec toutes les informations disponibles, vous demandez les informations supplémentaires nécessaires et vous répondez à la question/plainte de façon professionnelle et dans la langue du client, compte tenu de l’ensemble du cadre juridique, de l’image de la STIB et des conséquences énormes que le dossier pourrait avoir.
- Dans le cadre d’une plainte auprès du médiateur, vous établissez un dossier complet et vous fournissez toutes les informations nécessaires afin de préserver les intérêts de la STIB.
- Vous traitez les plaintes et les appels téléphoniques et y apportez une réponse ou un avis précis, compte tenu des objectifs et de l’ordre de priorité.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
- Vous avez de l’expérience dans une fonction administrative similaire.
- Bonne connaissance des applications informatiques courantes (MS Office).
- Très bon bilingue Français et Néerlandais tant oral qu’écrit. Une connaissance de l’anglais est un plus.
- Qualités personnelles : discrétion, résistance au stress, précision, orientation client interne et externe, ouvert à l’innovation.
