Je bevindt je in de categorie IT & Telecom. Om andere jobs te zoeken, klik hier.

Support Engineer Incident Management

Terug naar de resultatenlijst

Jobomschrijving

Je biedt ondersteuning aan de interne gebruikers bij het dagelijks beheer van de industriële/IT-incidenten.
• Instaan voor het voortdurend toezicht (24/7) op de informatica- en telecomomgevingen en de industriële uitrusting waarop de industriële en kantoorapplicaties geïnstalleerd zijn
• Instaan voor het proactieve beheer van de alarmen door de operationele procedures uit te voeren
• Meewerken aan de opstelling van de preventieve onderhoudsplannen voor de infrastructuur en de uitvoering ervan
• Instaan voor de registratie en het beheer 24/7, volgens de SLA’s, van alle incidenten en problemen met betrekking tot de informatica- en telecomomgevingen en de industriële uitrusting
• Je past de operationele procedures toe in geval van incidenten en staat in voor de opvolging tot wanneer deze volledig opgelost zijn
• Je bent de contactpersoon van de ondersteunende en technische teams voor de analyse en de oplossing van de incidenten en je lanceert indien nodig de escalatieprocedure
• Je maakt gebruik van de ticketing tools voor de opvolging van de incidenten
• Je beheert de crisiscommunicatie en de coördinatie met de verschillende ondersteunende teams met betrekking tot de kritieke incidenten
• Je werkt mee aan het identificeren van de problemen
• Je beheert de documentatie en zorgt ervoor dat deze up-to-date is

Gevraagd profiel

• Bachelor informatica of gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt een diploma in de richting informatica, telecom of elektronica
• Een beroepservaring op het gebied van informaticatoezicht is een troef.
• Je beheerst de tweede landstaal en hebt een goede kennis van het Engels
• Je bent nauwgezet, analytisch ingesteld, zelfstandig, stressbestendig, oplossingsgericht en klantgericht (interne en externe klant)

Ons aanbod

• Een gevarieerde en boeiende job in een dynamische en aangename sfeer.
• Een aanbod interne en externe opleidingen ontwikkeld op maat voor onze medewerkers.
• Een loon in verhouding tot uw verantwoordelijkheden en echte doorgroeimogelijkheden.
• Competitieve extralegale voordelen: maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering (toegekend na 1 jaar dienst), 35 dagen betaald verlof per jaar, gratis abonnement voor de netwerken van de MIVB, TEC en De Lijn (ook voor echtgenoot en kinderen), 70% korting op woon-werkverkeer per trein, enz.

Onderneming

Met meer dan 10.000 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.