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Support Engineer Incident Management

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Description du poste

Vous êtes un support auprès des utilisateurs internes dans la gestion des incidents IT / Industriel au quotidien.
• Assurer la supervision en continu 24/7 des environnements informatiques, télécom et des équipements industriels sur lesquels sont déployées les applications industrielles et bureautiques
• Assurer la gestion proactive des alarmes par l’exécution des procédures opérationnelles
• Contribuer dans l’établissement des plans de maintenance préventive de l’infrastructure et leur exécution.
• Assurer l’enregistrement et la prise en charge 24/7 suivant les SLAs de tout incident et problème sur les environnements informatiques, télécom et équipements industriels
• Vous appliquez les procédures métiers en cas d'incident et suivi jusqu’à sa complète résolution
• Vous êtes le point de contact des équipes supports et techniques pour l’analyse et la résolution des incidents et lancez la procédure d'escalade de l'incident en cas de nécessité
• Vous utilisez les outils de ticketing pour le suivi des incidents.
• Vous gérez la communication de crise et la coordination avec les différentes équipes de supports sur les incidents critiques.
• Vous contribuez à l'identification des problèmes
• vous gérez la documentation et vous vous assurez que celle-ci soit à jour.

Profil recherché

• Bachelor en Informatique ou équivalent par expérience
• Vous êtes diplômé, orientation informatique, télécom ou électronique
• Une expérience professionnelle dans la supervision informatique est un atout.
• Vous maîtrisez la deuxième langue nationale et vous avez une bonne connaissance de l’anglais
• Vous savez faire preuve de rigueur, d’esprit d’analyse, d’autonomie, de résistance au stress et êtes orientée solution et clients (interne et externe)

Notre offre

• Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
• Une offre de formations internes et externes développée sur mesure pour les collaborateurs.
• Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d’évolution de carrière.
• Des avantages extra-légaux compétitifs : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation (octroyée après 1 an de service), 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 70% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.

Entreprise

Avec plus de 10.000 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.