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Senior Manager Operations – Field Support (H/F)



Description du poste

La Service Unit Field Support (SUFS) est l’entité qui gère au quotidien l’ensemble des espaces clients (stations de Métro, Arrêts de surface…) et y assure le rôle de première interface / premier point de contact entre les clients et la STIB pour les aspects liés au parcours du client (accessibilité, intermodalité, disponibilité des équipements, signalétique, propreté, sécurité).

En tant que Senior Operations Manager, vous êtes le garant de la mise en oeuvre d’une expérience de voyage réussie pour les usagers de la STIB, au travers des 3 dimensions de la SUFS (commerciale, préventive et sécuritaire). Vous assurez également l’implémentation et la mise en oeuvre de la politique contre la fraude par l‘utilisation optimum des moyens humains et techniques disponibles

Votre rôle consiste principalement de

• Stratégie
Définir et développer la stratégie opérationnelle et les objectifs de la SUFS, en créant des synergies entre ses missions commerciales, techniques, sécuritaires et préventives

• Suivi des activités
Fixer les objectifs des areas, élaborer les lignes directrices de leur organisation et de leur coordination et veiller à leur mise en oeuvre sur le terrain.
Assurer la coordination avec les partenaires et clients internes et externes, avec les instances politiques et avec les services de secours/policiers. Superviser les activités et apporter les solutions en cas de dysfonctionnement

• People Management (+/-450 ETP)
Manager le personnel de votre entité (ambiance de travail, réduction de l’absentéisme, coaching et motivation des collaborateurs, gestion des conflits et mesures disciplinaires…). Veiller à une bonne communication de et vers les équipes (via les échelons hiérarchiques ou les canaux de communication internes)

• Optimisation
Contribuer à la définition des indicateurs de la performance ; collecter et analyser les informations relatives à la qualité, la productivité et l'efficacité des activités des areas ; prendre les mesures correctrices nécessaires et superviser leur implémentation

Assurer la sécurité du parcours du client via le développement et le maintien des partenariats et des conventions avec l’ensemble des acteurs sécuritaires et l’intégration de l’ensemble du cadre légal dans les activités Field Support

• Gestion des ressources
Analyser les besoins budgétaires ; mettre en place le budget en concertation avec le directeur et le contrôle budgétaire ; assurer la gestion budgétaire pour le département

Gérer les moyens humains (répartition des effectifs) et garantir la pérennité du savoir, du savoir-faire et du savoir-être

Profil recherché

• Vous disposez d’un diplôme et experience : - Master avec une expérience confirmée en people management (x3e 300 ETP) et des relations syndicales; une expérience dans le secteur de la grande distribution, logistique ou production constitue un atout
• Au niveau linguistique, vous êtes bon bilingue français/néerlandais
• Bonne capacité de :
- Techniques de gestion de projet et aptitude à la négociation
- Fort en change management
- Flexible (certaines équipes tournent 24h/24)
- Orientation client, prise de décision et orientation ‘terrain’

Notre offre

• Une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et convivial.
• Un travail au sein d’une société qui offre une stabilité d’emploi, une vision long terme, et des projets qui impactent la vie quotidienne et la mobilité des gens.
• Un épanouissement personnel par le biais de formations internes et externes sur mesure, avec des réelles perspectives de carrière à long terme.
• Une qualité d’emploi et de vie professionnelle, avec un salaire compétitif accompagné par différents avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn, et jusqu’à 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.)

Entreprise

Avec plus de 9.000 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.