Terug naar de resultatenlijst

Customer Care Agent Level 1 (M/V)



Jobomschrijving

Je begeleidt de klant in zijn contacten met de Customer Care van de MIVB en je zorgt er voor dat alle vragen, opmerkingen, suggesties en klachten (verzoeken om algemene inlichtingen, eenvoudige klachten, consumentenenquêtes, …) op een kwaliteitsvolle manier worden beantwoord:
• Je beantwoordt alle opmerkingen, suggesties, klachten, vragen van klanten op een nauwkeurige en professionele manier aan de hand van het meest geschikte communicatiemiddel, volgens de vastgelegde prioriteiten en timing
• Je zoekt informatie op binnen de MIVB om antwoorden te kunnen geven die de klant volledig tevredenstellen
• Je staat op proactieve wijze in voor het telefonische contact met onze klanten (opvolging van de klachten, consumentenenquête, dienstenaanbod, …), je voert face-to-face gesprekken met onze klanten (mobiliteitsadvies, bijzondere problematiek, …) en werkt mee aan de stands tijdens bijzondere evenementen
• Een stimulans geven aan andere diensten van de MIVB door hen alle relevante informatie die aangebracht wordt door de klant door te spelen en op die manier bij te dragen tot een continue evolutie van de onderneming
• De klanten database up to date houden

Gevraagd profiel

• Diploma hoger secundair niveau
• Een ervaring in klantencontact is een groot pluspunt
• Beheersing van de informaticatools (MS Office), de communicatiemiddelen en de CRM-tools
• Interesse voor het openbaar vervoer in Brussel en zijn net
• Goede mondelinge beheersing van het Frans en het Nederlands (en in het ideale geval ook het Engels)
• Persoonlijke kwaliteiten: klantgerichte (actief luisteren en empathie) en commerciële houding (assertiviteit), polyvalent, flexibel en stressbestendig

Ons aanbod

• Een gevarieerde en boeiende functie in een dynamische en aangename werkomgeving.
• Een bedrijf dat garant staat voor professionele stabiliteit, een lange termijn visie, en projecten die een impact hebben op het dagelijks leven en de mobiliteit van de mensen.
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden, via interne en externe opleidingen, maar ook met lange termijn carrièremogelijkheden.
• Een kwalitatieve, professionele werkomgeving en een competitief salaris met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, 35 betaalde vakantiedagen per jaar, gratis abonnement openbaar vervoer (MIVB, TEC en De Lijn), en tot 75% korting op het NMBS abonnement voor woon-werkverkeer.

Onderneming

Met meer dan 9.000 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.