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Customer Care Agent Level 1 (H/F)



Description du poste

Vous accompagnez le client dans son contact avec le Customer Care de la STIB, en veillant à répondre de manière qualitative à toutes les questions, remarques, suggestions et plaintes de niveau 1 (demandes de renseignements généraux, plaintes simples, enquêtes consommateurs,…) :
• Vous répondez de manière précise et avisée à toute remarque, suggestion, plainte, question d’un client via le mode de communication le plus adapté suivant les priorités et un timing définis
• Vous recherchez et collectez les informations au sein de la STIB pour donner des réponses qui donnent pleinement satisfaction au client
• Vous assurez de manière proactive un contact téléphonique avec notre clientèle (suivi des plaintes, enquête consommateur, offre de services, …), menez des entretiens face-to-face avec nos clients (conseils de mobilité, problématique particulière, …) et participez à des stands lors d’événements particuliers
• Vous assurez un rôle d’aiguillon pour les autres services de la STIB en relayant les informations pertinentes provenant des clients, afin de faire progresser de manière continue l’entreprise
• Vous veillez à continuellement mettre à jour et enrichir la base de données clients

Profil recherché

• Diplôme de niveau secondaire supérieur
• Une expérience dans le contact avec la clientèle est un réel atout
• Intérêt avéré pour les transports en commun à Bruxelles et son réseau
• Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office), des moyens de communication et des outils CRM
• Bonne maîtrise orale du français et du néerlandais et idéalement de l’anglais.
• Vos qualités personnelles : orientation client (écoute active, empathie) et attitude commerciale (assertivité), polyvalent, flexible et résistant au stress

Notre offre

• Une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et convivial.
• Un travail au sein d’une société qui offre une stabilité d’emploi, une vision long terme, et des projets qui impactent la vie quotidienne et la mobilité des gens.
• Un épanouissement personnel par le biais de formations internes et externes sur mesure, avec des réelles perspectives de carrière à long terme.
• Une qualité d’emploi et de vie professionnelle, avec un salaire compétitif accompagné par différents avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn, et jusqu’à 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.)

Entreprise

Avec plus de 9.000 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.