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Coordinateur centre de liaison (H/F)



Description du poste

Vous travaillez au sein du département Field Support et vous rapportez au Responsable du dispatching. La mission principale du département est d’assurer la coordination en temps réel des agents de terrain, d’assurer la gestion du flux de clientèle en station et de gérer et suivre les incidents en temps réel, en coordination avec les autres dispatchings.

En tant que coordinateur centre de liaison, vous serez responsable de la gestion des stations en temps réel:

• Vous assurez la coordination en temps réel des agents de terrain (coordination et gestion du personnel de terrain, planification des missions des agents, assurer la gestion des agents en cas d’incident).
• Vous anticipez, organisez et assurez la gestion des stations pour veiller à la continuité des flux de voyageurs et au bon fonctionnement des portillons.
• Vous vérifiez le bon fonctionnement des différents canaux commerciaux dans les stations de manière à pallier aux imprévus et à satisfaire la clientèle (suivi des ventes en kiosk, assurer les demandes en temps réel d’accompagnement ou d’assistance).
• Vous veillez à l’état du réseau station et assurez la gestion à distance des portillons SéSaMe (gestion de flux (optimiser l’exploitation des portillons SéSaMe en fonction des flux en cas de nécessité), être l’interface client en répondant aux Totem SéSaMe, suivi des avaries, vérification des ouvertures effectives des accès, Reporting).
• Vous gérez et suivez les incidents en temps réel, en coordination avec le dispatching.

Profil recherché

• Votre expérience : Une expérience probante d’au moins trois années dans un environnement similaire (dispatching, coordination d’opérations).
• Vos connaissances en outils informatiques: vous faites preuve d’affinité avec les outils Microsoft, faculté d’apprentissage des outils informatiques.
• Vos connaissances linguistiques : francophone et/ou néerlandophone avec une très bonne connaissance de la seconde langue nationale.
• Vos qualités personnelles : esprit d’analyse, de synthèse et de prise de décision, sens des responsabilités, esprit d’équipe, assertivité.

Notre offre

• Une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et convivial.
• Un travail au sein d’une société qui offre une stabilité d’emploi, une vision long terme, et des projets qui impactent la vie quotidienne et la mobilité des gens.
• Un épanouissement personnel par le biais de formations internes et externes sur mesure, avec des réelles perspectives de carrière à long terme.
• Une qualité d’emploi et de vie professionnelle, avec un salaire compétitif accompagné par différents avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn, et jusqu’à 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.)

Entreprise

Avec plus de 8.800 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.