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Business process & local quality manager (H/F)



Description du poste

Vous travaillez au sein du département Movement du Métro, regroupant notamment l’ensemble de ses agents de conduite ainsi que son Operational Control Center.

Vous rapportez au manager GOMB (Gestion Opérationnelle Métro – Operationeel MetroBeheer) et êtes amené(e) à gérer une petite équipe, avec laquelle vous assumez les missions suivantes :

• Vous dirigez la conception, l’implémentation et l’amélioration des processus et des modes opératoires du département, ainsi que ceux relatifs au Programme de Modernisation du Métro, en vue d’optimiser les résultats et la réalisation des objectifs
• Vous développez et maintenez l’assurance qualité du département ainsi que le système de documentation ;
• Vous dirigez l’implémentation des systèmes de qualité NF Services, ISO9001 et ISO14001 au sein du département Movement y compris la préparation et l’accompagnement des audits
• Vous dirigez des projets d’amélioration qualité, sécurité et expérience client et assurez un suivi des indicateurs
• Vous assurez, en concertation avec Metro Training Center, le département Technical et la cellule Safety Metro, la rédaction et la mise à jour de la réglementation propre au département et à ses activités d’exploitation
• vous gérez le reporting des indicateurs clefs de Movement comme par exemple les kilomètres parcourus et les temps d’attente / régularité.
• Vous développez dans l’ensemble de vos activités une philosophie d’amélioration continue
• Vous vous positionnez comme la personne de référence du département dans votre domaine de compétence

Profil recherché

• Vous disposez d’un diplôme universitaire ou d’une expérience équivalente.
• Vous pouvez valoriser une formation et/ou une expérience en change management et/ou gestion de la qualité et/ou business process management
• Vous maitrisez le français et le néerlandais et disposez d’une connaissance fonctionnelle de l’anglais
• Vos qualités personnelles : capacités d’analyse, ouverture au changement, esprit critique, autonomie et proactivité, mentalité hands-on et sens de l’humour

Notre offre

• Une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et convivial.
• Un travail au sein d’une société qui offre une stabilité d’emploi, une vision long terme, et des projets qui impactent la vie quotidienne et la mobilité des gens.
• Un épanouissement personnel par le biais de formations internes et externes sur mesure, avec des réelles perspectives de carrière à long terme.
• Une qualité d’emploi et de vie professionnelle, avec un salaire compétitif accompagné par différents avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn, et jusqu’à 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.)

Entreprise

Avec plus de 9.000 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.