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Business Analyst IT

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Description du poste

Vous ferez partie du département Service Delivery et plus précisément de l'équipe Governance & Methods. L’équipe veille à ce que les services du département soient réalisés de manière aussi efficace et efficiente que possible afin d’optimiser la performance du département et d’augmenter la satisfaction des clients internes et des collaborateurs.
Dès lors, l’équipe se charge de la mise en place d’une gouvernance et de reporting/KPI pour la gestion des processus, des assets et de la qualité, ainsi que la gestion de l’amélioration continue des services. Elle gère aussi la plateforme ServiceNow, qui permet entre autres de gérer le flux de travail à réaliser par les collaborateurs et d’en suivre le statut de ceci en un endroit.
En tant que business analyst, vous serez amené à travailler sur les différentes thématiques susmentionnées. En fonction des demandes, il est possible que vous travailliez sur des sujets liés au département Service Delivery.
• Vous accompagnez et challengez le client dans l’identification, la formulation et l’analyse de ses besoins.
• Vous effectuez la traduction de l’analyse des besoins en termes informatiques et techniques, en tenant compte de la faisabilité technique, du budget, du timing, de l’architecture existante et des exigences de qualité.
• Vous encouragez l’amélioration continue de la qualité des processus, des outils utilisés et des procédures de travail
• Vous assurez l’intégration des services en collaboration avec les autres équipes et départements.
• Vous organisez éventuellement les tests, faites valider la solution et veillez à la réalisation et à la qualité des documentations à destination des utilisateurs finaux et du support.
• Vous assurez le suivi des services rendus, contribuez au changement et garantissez une communication adéquate entre les différents acteurs.
• Vous jouez un rôle clé dans l’adoption des solutions implémentées (sessions d’information, …)

Profil recherché

• Niveau bachelor ou équivalent par expérience avec une expérience de 3 à 5 ans.
• Une expérience dans le domaine de l’analyse business est un atout.
• Une connaissance d’ITIL est indispensable, une expérience dans une organisation fonctionnant sur base des bonnes pratiques ITIL est un atout.
• Une connaissance pratique des méthodologies Agiles est un grand atout.
• Une connaissance de l’infrastructure IT est un atout.
• Francophone ou néerlandophone avec une connaissance de la deuxième langue (Selor niveau 12). La connaissance de l’anglais est un plus.
• Compétences clés : Communication, écoute active, capacité à mobiliser, esprit d’initiative, orientation solution.

Notre offre

• Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
• Une offre de formations internes et externes développée sur mesure pour les collaborateurs.
• Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d’évolution de carrière.
• Des avantages extra-légaux compétitifs : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation (octroyée après 1 an de service), 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 70% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.

Entreprise

Avec plus de 10.000 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.