Employé de maîtrise customer care Level 1
Votre environnement
La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !
Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?
C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.
La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Comment faites-vous bouger Bruxelles ?
En tant qu'assistant Contact Center, vous accompagnez le client dans son contact avec le Customer Care de la STIB, en veillant à répondre de manière qualitative à toutes les questions, remarques (demandes de
renseignements généraux, enquêtes consommateurs…)
De quoi sera composé votre quotidien ?
- Vous répondez de manière précise et avisée à toute remarque, suggestion, question d’un client, principalement par téléphone.
- Vous recherchez et collectez les informations au sein de la STIB pour donner des réponses qui donnent pleinement satisfaction au client.
- Vous assurez, parallèlement à la gestion quotidienne des appels, la gestion de tâches connexes telles que l’élaboration d’attestations de retard, de preuves de paiement, les réponses écrites aux questions et réclamations de premier niveau, les réservations et prises de commandes pour le service TaxiBus, etc.
- Vous assurez un rôle d’aiguillon pour les autres services de la STIB en relayant les informations pertinentes provenant des clients.
- Vous identifiez et transférez certaines demandes vers d’autres collègues suivant les règles et procédures établies.
- Vous veillez à, continuellement, mettre à jour et enrichir la base de données clients.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
- Niveau secondaire supérieur.
- Une expérience dans le contact avec la clientèle est un réel atout.
- Vous avez une très bonne maîtrise orale du français et du néerlandais et idéalement de l’anglais.
- Les outils informatiques (MS Office), les moyens de communication et les outils CRM n’ont pour vous plus de secret.
- Vos qualités personnelles : orientation client (écoute active, empathie) et attitude commerciale (assertivité), polyvalent, flexible et résistant au stress.
